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Términos del servicio
Términos y Condiciones
Última actualización: 8 de agosto de 2026
Bienvenido a Luvora Essence.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de luvoraessence.com, así como las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales oficiales de venta.
Al utilizar nuestro sitio o realizar una compra, el usuario declara haber tenido la oportunidad de conocer estos términos y acepta las condiciones aplicables a la transacción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
1. Identificación del responsable
Luvora Essence es operada por:
MONARCA COL
NIT: 1112786663
Dirección: Calle 38A Sur #72J-54, Piso 1, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: essenceluvora@gmail.com
WhatsApp: +57 319 219 2735
Sitio web: luvoraessence.com
La legislación colombiana exige que los proveedores que comercializan productos mediante medios electrónicos mantengan disponible información suficiente y actualizada sobre su identidad y datos de contacto.
2. Objeto de Luvora Essence
Luvora Essence comercializa fragancias y productos relacionados a través de canales digitales.
Dentro del catálogo pueden encontrarse, entre otros:
- fragancias de equivalencia olfativa;
- fragancias inspiradas en determinados perfiles aromáticos;
- productos individuales;
- combinaciones o dúos;
- promociones temporales;
- productos seleccionados según ocasión, género o perfil olfativo.
La disponibilidad del catálogo podrá cambiar de acuerdo con existencias, temporadas y decisiones comerciales.
3. Fragancias de equivalencia olfativa
Algunos productos comercializados por Luvora Essence corresponden a fragancias de equivalencia olfativa.
Cuando se utilice el nombre de una fragancia conocida, familia olfativa, estilo o referencia comercial, dicha información tiene como finalidad ayudar al consumidor a identificar el tipo de aroma o perfil olfativo relacionado con el producto.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, esto no significa que Luvora Essence, MONARCA COL o el producto de equivalencia sea fabricado, patrocinado, autorizado, distribuido o comercializado por la marca de diseñador mencionada como referencia.
Las marcas y nombres comerciales pertenecen a sus respectivos titulares.
4. Características de los productos
Luvora Essence procura presentar información clara sobre cada producto, incluyendo cuando corresponda:
- nombre;
- perfil aromático;
- género sugerido;
- familia olfativa;
- notas;
- contenido o volumen;
- presentación;
- precio;
- imágenes;
- ocasión recomendada.
Las fotografías tienen una finalidad informativa.
Aunque procuramos representar los productos de manera fiel, pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas de iluminación, pantalla, actualización de presentación, lote, empaque o ajustes realizados por el fabricante.
Cuando una característica sea esencial para tu decisión de compra, puedes consultarnos antes de realizar el pedido.
5. Disponibilidad e inventario
Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.
Agregar un producto al carrito no reserva automáticamente el inventario.
La disponibilidad se confirma durante el proceso de compra y pago.
Excepcionalmente puede presentarse una diferencia entre el inventario mostrado en la página y las unidades realmente disponibles.
Si después de realizar el pago detectamos que un producto no está disponible, nos comunicaremos con el comprador para ofrecer las alternativas legalmente correspondientes, que podrán incluir:
- cambio por otra referencia con autorización del cliente;
- espera de reposición cuando sea aceptada por el cliente;
- devolución del valor correspondiente.
No sustituiremos una referencia sin autorización del comprador.
6. Precios
Los precios publicados en luvoraessence.com se expresan en pesos colombianos (COP).
El consumidor tendrá acceso al precio aplicable antes de finalizar la compra.
La normativa colombiana exige informar visualmente el precio y los costos adicionales que deba asumir el consumidor.
Los precios pueden variar debido a:
- promociones;
- campañas;
- canal de venta;
- referencia;
- presentación;
- disponibilidad;
- modalidad de pago.
Una modificación futura del precio no modifica una compra que ya haya sido válidamente confirmada bajo las condiciones aplicables a esa transacción.
7. Precio especial de compra web
Luvora Essence podrá ofrecer precios, beneficios o promociones exclusivas para compras realizadas directamente en:
luvoraessence.com
Estos precios podrán ser diferentes a los ofrecidos mediante otros canales de venta o modalidades de financiación.
Cuando una promoción sea exclusiva para compra web, se informará esta condición al consumidor.
8. Compra mediante Addi
Luvora Essence ofrece la posibilidad de gestionar determinadas compras mediante Addi.
Actualmente, cuando un cliente selecciona la opción Pagar con Addi:
- es dirigido al WhatsApp oficial de Luvora Essence;
- indica la referencia que desea adquirir;
- Luvora Essence genera el enlace de pago Addi correspondiente;
- el cliente completa el proceso solicitado por Addi;
- Addi determina la aprobación o no de la financiación;
- el pedido será preparado después de la confirmación correspondiente.
WhatsApp oficial de Luvora Essence: +57 319 219 2735
El precio ofrecido para una compra mediante Addi puede ser diferente del precio promocional de compra directa en la web, siempre que esta diferencia sea informada previamente al consumidor.
Las condiciones relacionadas con financiación, aprobación, cuotas, cupo, tasas o demás características del servicio financiero son determinadas por Addi y estarán sujetas a sus propios términos.
9. Medios de pago
Las compras realizadas directamente en luvoraessence.com podrán pagarse utilizando los medios de pago habilitados en el sitio al momento de realizar la transacción.
Estos pueden incluir proveedores externos de procesamiento de pagos como Mercado Pago y otros que puedan habilitarse posteriormente.
El procesamiento de una transacción puede estar sujeto a validaciones realizadas por:
- entidad financiera;
- banco;
- pasarela de pago;
- proveedor de financiación;
- sistemas antifraude.
Luvora Essence no almacena necesariamente la totalidad de la información financiera utilizada por el cliente cuando esta es procesada directamente por un proveedor externo.
10. No manejamos pago contraentrega
Actualmente, Luvora Essence no ofrece pago contraentrega.
Los pedidos deben encontrarse pagados y aprobados antes de ser despachados.
Cualquier cambio futuro en esta modalidad deberá ser informado expresamente mediante los canales oficiales de Luvora Essence.
11. Formación de la compra
Antes de completar una compra, el consumidor podrá revisar la información correspondiente a su pedido.
La legislación colombiana exige que antes de finalizar una transacción electrónica se presente al consumidor un resumen que incluya los productos, precios, costos adicionales aplicables y valor total.
Una vez aprobado el pago, Luvora Essence podrá enviar una confirmación del pedido al correo electrónico u otros datos de contacto suministrados durante la compra.
La compra estará sujeta a:
- aprobación del pago;
- disponibilidad del producto;
- validaciones razonables de seguridad;
- información suficiente para realizar la entrega.
12. Información suministrada por el cliente
El comprador se compromete a suministrar información cierta y suficiente para procesar su pedido.
Esto incluye, entre otros:
- nombre;
- número de contacto;
- correo electrónico;
- dirección de entrega;
- ciudad y departamento;
- referencias necesarias para completar la entrega.
El cliente deberá verificar esta información antes de finalizar la compra.
Cuando detecte un error, deberá comunicarse con Luvora Essence lo antes posible.
13. Envíos
Las condiciones detalladas de despacho y entrega se encuentran establecidas en nuestra Política de Envíos.
De manera general:
- realizamos envíos dentro de Colombia sujetos a cobertura;
- los pedidos aprobados normalmente se preparan para despacho el mismo día hábil;
- el tiempo estimado habitual de entrega es de 2 a 5 días hábiles después del despacho;
- la transportadora puede variar según cobertura;
- las condiciones de envío gratis estarán sujetas a la promoción vigente.
14. Envío gratis
Luvora Essence podrá ofrecer envío gratis en compras realizadas a través de luvoraessence.com.
Cuando este beneficio se encuentre activo, aplicará bajo las condiciones comunicadas en el sitio.
La existencia de envío gratis en un determinado momento no obliga a Luvora Essence a mantener el beneficio indefinidamente.
Cualquier costo que deba asumir el consumidor será informado antes de finalizar la compra.
15. Promoción Arma tu Dúo
Luvora Essence ofrece actualmente una modalidad denominada Arma tu Dúo, mediante la cual el cliente puede seleccionar dos fragancias participantes.
Cuando la promoción vigente lo indique, el beneficio podrá corresponder a:
AHORRO DE $29.990 SOBRE LA SUMA DE DOS PERFUMES ELEGIBLES.
El beneficio se aplicará bajo las condiciones configuradas y comunicadas en la tienda.
Salvo que se informe expresamente lo contrario:
- deben seleccionarse dos unidades elegibles;
- pueden existir referencias con precios diferentes;
- el descuento se calcula sobre los productos que cumplan las condiciones;
- la promoción puede tener límites de uso por pedido;
- su acumulación con otros descuentos dependerá de las condiciones vigentes.
La publicidad y las promociones deben comunicar sus condiciones de acceso, restricciones y vigencia correspondiente.
16. Otras promociones y descuentos
Luvora Essence podrá crear:
- códigos de descuento;
- promociones automáticas;
- envío gratis;
- descuentos por producto;
- beneficios por recompra;
- promociones por Dúo;
- campañas especiales.
Cada promoción estará sujeta a sus propias condiciones.
Una promoción podrá indicar, entre otras cosas:
- productos participantes;
- fechas;
- unidades disponibles;
- código requerido;
- monto mínimo;
- canal habilitado;
- compatibilidad con otros descuentos.
El consumidor deberá cumplir las condiciones comunicadas para acceder al beneficio.
17. Códigos promocionales
Los códigos promocionales deberán introducirse en el lugar correspondiente cuando la promoción lo requiera.
Si un código:
- está vencido;
- no aplica al producto;
- ya alcanzó su límite de uso;
- exige un valor mínimo;
- no es acumulable;
el sistema podrá rechazar su aplicación.
La imposibilidad de aplicar un código no modifica los derechos correspondientes a una compra ya válidamente celebrada.
18. Errores técnicos o evidentes en información comercial
Luvora Essence procura mantener actualizados precios, promociones e inventario.
Excepcionalmente pueden producirse errores tecnológicos, de digitación o sincronización.
Cuando detectemos un error antes de completarse una transacción, podremos corregirlo.
Si se detecta una inconsistencia después de realizado un pedido, no modificaremos unilateralmente el valor cobrado ni realizaremos cargos adicionales sin autorización del cliente.
Nos comunicaremos con el comprador para revisar la situación y aplicaremos la solución correspondiente respetando sus derechos como consumidor.
19. Cambios, devoluciones y garantías
Las solicitudes relacionadas con:
- cambio voluntario;
- producto incorrecto;
- daño;
- fuga;
- defecto;
- garantía;
- retracto cuando corresponda;
- reversión del pago;
se encuentran reguladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.
Dicha política forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
20. Percepción y comportamiento de las fragancias
La percepción de un perfume puede variar entre personas.
Factores como:
- tipo de piel;
- hidratación;
- temperatura;
- clima;
- cantidad aplicada;
- adaptación olfativa;
- química corporal;
pueden afectar la percepción y evolución de una fragancia.
Por ello, que un aroma sea percibido de manera diferente por dos personas no constituye automáticamente una falla de calidad.
Esto no limita el derecho del consumidor a reclamar cuando exista un defecto real del producto.
21. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar luvoraessence.com de manera lícita.
No está permitido utilizar la página para:
- realizar operaciones fraudulentas;
- intentar vulnerar su seguridad;
- introducir software malicioso;
- interferir con el funcionamiento del sitio;
- acceder de manera no autorizada a sistemas o información;
- utilizar automatizaciones con finalidad abusiva;
- suplantar la identidad de terceros.
Luvora Essence podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de la página y sus usuarios.
22. Propiedad intelectual
El contenido propio de Luvora Essence, incluyendo cuando corresponda:
- fotografías;
- diseños;
- textos;
- identidad visual;
- logotipo;
- piezas publicitarias;
- estructura creativa;
- contenidos originales;
se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No se autoriza su reproducción o explotación comercial no autorizada.
Las marcas de terceros mencionadas únicamente como referencia conservan los derechos de sus respectivos titulares.
23. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede utilizar o dirigir al consumidor hacia servicios externos, como:
- proveedores de pago;
- Addi;
- transportadoras;
- WhatsApp;
- servicios tecnológicos;
- plataformas de seguimiento.
Cada tercero puede contar con sus propias políticas y términos.
Luvora Essence responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor frente al consumidor, sin perjuicio de las responsabilidades propias de cada tercero.
24. Protección de la información
Luvora Essence adoptará medidas razonables para la protección de la información suministrada por sus clientes.
El artículo 50 del Estatuto del Consumidor exige mecanismos de seguridad apropiados para proteger la información personal del consumidor y la transacción electrónica.
El tratamiento de datos personales se regula adicionalmente mediante nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
25. Comunicaciones relacionadas con el pedido
Al realizar una compra, el cliente podrá recibir comunicaciones necesarias para gestionar la transacción, como:
- confirmación del pedido;
- pago aprobado;
- preparación;
- despacho;
- información de seguimiento;
- novedades de entrega;
- atención de reclamaciones.
Estas comunicaciones operativas son necesarias para la correcta gestión de la relación comercial.
Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las autorizaciones y reglas aplicables.
26. Atención al cliente
Para solicitar información relacionada con una compra puedes comunicarte mediante:
Correo: essenceluvora@gmail.com
WhatsApp: +57 319 219 2735
Cuando la consulta corresponda a un pedido, recomendamos indicar:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- motivo de la solicitud.
27. Peticiones, quejas y reclamaciones
El consumidor podrá presentar peticiones, quejas o reclamaciones mediante nuestros canales oficiales.
Luvora Essence tramitará dichas solicitudes conforme a la legislación colombiana aplicable.
La utilización de nuestros canales de atención no impide al consumidor acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.
28. Protección al consumidor
La relación entre Luvora Essence y sus consumidores está sujeta, entre otras normas aplicables, a la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y sus modificaciones, incluyendo las disposiciones especiales relacionadas con comercio electrónico introducidas o modificadas por la Ley 2439 de 2024.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
29. Validez de las transacciones electrónicas
Las operaciones y comunicaciones realizadas mediante medios electrónicos se regirán por las normas colombianas aplicables a mensajes de datos y comercio electrónico.
La Ley 527 de 1999 reconoce efectos jurídicos a los mensajes de datos y regula aspectos fundamentales del comercio electrónico en Colombia.
30. Modificaciones a estos términos
Luvora Essence podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por:
- cambios legales;
- modificaciones en nuestros servicios;
- incorporación de medios de pago;
- nuevas promociones;
- cambios operativos.
Las modificaciones aplicarán hacia el futuro desde su publicación y no alterarán retroactivamente los derechos derivados de compras realizadas bajo condiciones anteriores.
La fecha de última actualización aparecerá al comienzo del documento.
31. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Las controversias derivadas de relaciones de consumo se resolverán de acuerdo con las normas y procedimientos de protección al consumidor aplicables.