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Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
En Luvora Essence queremos que elegir y comprar tu fragancia sea fácil.
Aquí encontrarás respuestas sobre nuestros perfumes, pagos, Addi, envíos, promociones, cambios y seguimiento de pedidos.
Si después de leer esta página todavía necesitas ayuda, puedes escribirnos por WhatsApp al:
+57 319 219 2735
SOBRE NUESTRAS FRAGANCIAS
¿Qué tipo de perfumes vende Luvora Essence?
En Luvora Essence comercializamos principalmente fragancias de equivalencia olfativa, seleccionadas para quienes buscan disfrutar perfiles aromáticos inspirados en fragancias conocidas.
Nuestro enfoque es ayudarte a encontrar un aroma según:
- tu estilo;
- la ocasión;
- el tipo de aroma que te gusta;
- si buscas una opción femenina, masculina o unisex.
¿Una equivalencia es el perfume original de diseñador?
No.
Las fragancias de equivalencia olfativa son productos independientes que buscan ofrecer un perfil aromático relacionado o inspirado en una referencia conocida.
Las menciones a perfumes o marcas reconocidas se utilizan únicamente como referencia para orientar al cliente sobre el estilo del aroma.
Luvora Essence no afirma que estos productos sean fabricados o autorizados por las marcas de diseñador mencionadas, salvo que expresamente indiquemos lo contrario.
¿Huelen exactamente igual al perfume original?
Una equivalencia puede guardar una relación importante con el perfil aromático utilizado como referencia, pero no prometemos que sea una reproducción idéntica al 100 %.
Puede haber diferencias en:
- salida;
- intensidad;
- evolución;
- notas;
- proyección;
- comportamiento sobre la piel.
Por eso hablamos de equivalencia olfativa, no de perfume original.
¿Cuánto dura una fragancia?
La duración de un perfume puede cambiar considerablemente de una persona a otra.
Influyen factores como:
- tipo de piel;
- hidratación;
- clima;
- temperatura;
- cantidad aplicada;
- zona de aplicación;
- composición del aroma.
Por eso evitamos prometer una cantidad exacta de horas para todos los clientes.
Algunas familias aromáticas tienden a sentirse más intensas o persistentes que otras.
¿Por qué un perfume puede oler diferente en mi piel?
Porque cada piel es diferente.
La temperatura corporal, hidratación, productos utilizados sobre la piel y química personal pueden modificar la manera en que una fragancia evoluciona.
El mismo perfume puede percibirse ligeramente distinto entre dos personas.
¿Cómo sé cuál perfume elegir?
Puedes comenzar por pensar para qué momento quieres usarlo.
En Luvora organizamos nuestras recomendaciones por ocasiones como:
- Día a día
- Oficina
- Citas
- Noche
- Eventos
- Gym
También puedes buscar según tu preferencia:
- dulce;
- fresco;
- amaderado;
- floral;
- cítrico;
- intenso;
- elegante.
Si todavía no sabes cuál elegir, escríbenos por WhatsApp:
+57 319 219 2735
Puedes decirnos:
“Quiero ayuda para elegir mi perfume.”
Y te orientamos según lo que estás buscando.
COMPRA Y PRECIOS
¿Dónde puedo comprar?
Puedes comprar directamente en:
luvoraessence.com
Esta es nuestra tienda oficial para compras web.
También contamos con atención mediante nuestro WhatsApp oficial:
+57 319 219 2735
¿Los precios son iguales en todos los canales?
No necesariamente.
Luvora Essence puede manejar precios diferentes dependiendo de:
- compra directa en la web;
- promociones;
- modalidad de pago;
- campañas;
- marketplaces;
- financiación mediante Addi.
El precio que corresponde a tu compra siempre debe ser informado antes de que realices el pago.
¿Por qué el precio con Addi puede ser diferente al precio web?
Porque el precio promocional de compra directa en luvoraessence.com puede ser diferente del precio utilizado en una compra financiada.
Antes de generar el pago mediante Addi te informaremos claramente el precio correspondiente.
PAGOS
¿Qué medios de pago aceptan?
En nuestra página puedes utilizar los medios de pago electrónicos que se encuentren habilitados en el checkout al momento de comprar.
Actualmente también podemos procesar compras utilizando proveedores como Mercado Pago.
Además contamos con la alternativa de compra mediante Addi.
¿Puedo pagar contraentrega?
No.
Actualmente Luvora Essence no maneja pago contraentrega.
El pedido debe encontrarse pagado y aprobado antes de ser enviado.
¿Cómo compro con Addi?
Muy fácil.
Cuando veas la opción PAGAR CON ADDI:
- selecciona el perfume que quieres;
- toca el botón de Addi;
- te enviaremos a nuestro WhatsApp oficial;
- verificamos contigo la referencia;
- generamos tu enlace de pago Addi;
- completas el proceso directamente mediante el enlace;
- una vez aprobado y confirmado el pago, preparamos tu pedido.
Nuestro WhatsApp oficial es:
+57 319 219 2735
¿Luvora decide si Addi me aprueba?
No.
La aprobación, cupo, financiación, cuotas y demás condiciones propias del crédito son determinadas por Addi.
Luvora únicamente te ayuda a gestionar la compra y generar el enlace correspondiente.
ARMA TU DÚO
¿Cómo funciona Arma tu Dúo?
En nuestra sección Arma tu Dúo puedes seleccionar dos perfumes.
Cuando la promoción vigente se encuentre activa, recibes:
$29.990 de ahorro sobre la suma de los dos perfumes elegibles.
¿El Dúo siempre cuesta $229.990?
No.
Nuestros perfumes pueden tener diferentes precios.
Por eso el beneficio del Dúo se maneja como:
$29.990 DE DESCUENTO
sobre la suma de los dos perfumes seleccionados que cumplan las condiciones.
¿Puedo elegir dos perfumes diferentes?
Sí.
Puedes combinar dos referencias diferentes.
¿Puedo pedir dos unidades del mismo perfume?
Sí, siempre que la referencia se encuentre disponible y cumpla las condiciones de la promoción.
¿El descuento del Dúo se aplica automáticamente?
Cuando la promoción automática esté activa y el pedido cumpla sus condiciones, Shopify aplicará el beneficio correspondiente en el carrito o proceso de compra.
Antes de pagar, revisa siempre el resumen de tu pedido.
ENVÍOS
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las transportadoras.
En zonas rurales, remotas o de cobertura especial pueden existir condiciones o tiempos diferentes.
¿Cuánto cuesta el envío?
Cuando tengamos activa la promoción de ENVÍO GRATIS EN COMPRAS WEB, el beneficio se aplicará bajo las condiciones publicadas en luvoraessence.com.
Si una compra genera algún costo adicional de envío, este será informado antes de finalizar el pedido.
¿Cuándo despachan mi compra?
Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado durante un día hábil son preparados para despacho normalmente el mismo día hábil.
Si realizas la compra después del horario operativo, un domingo o festivo, el despacho podrá gestionarse el siguiente día hábil.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo habitual estimado es de:
2 a 5 días hábiles después del despacho.
El tiempo puede variar según:
- ciudad;
- municipio;
- cobertura;
- transportadora;
- temporadas de alta demanda;
- novedades logísticas.
¿Qué transportadora utilizan?
Trabajamos con diferentes transportadoras según cobertura y destino.
Elegimos la alternativa disponible para la dirección ingresada en tu pedido.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Una vez tengamos disponible la guía de transporte podrás utilizarla para realizar el seguimiento correspondiente.
Si necesitas ayuda puedes escribirnos:
WhatsApp: +57 319 219 2735
Correo: essenceluvora@gmail.com
Incluye tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
Me equivoqué en la dirección, ¿qué hago?
Escríbenos inmediatamente.
Si el pedido todavía no ha sido entregado a la transportadora intentaremos corregir la información.
Si ya fue despachado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades de la transportadora.
WhatsApp:
+57 319 219 2735
CAMBIOS Y NOVEDADES
¿Puedo cambiar un perfume porque no me gustó el aroma?
Podemos revisar un cambio voluntario cuando el perfume se encuentre:
- completamente cerrado;
- sin uso;
- sin probar;
- con su empaque original;
- con sellos y presentación en buen estado.
La solicitud debe realizarse dentro del término indicado en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Si el perfume ya fue abierto o utilizado, no realizamos cambios voluntarios únicamente porque el aroma no haya sido del gusto del cliente.
Esto no afecta las garantías correspondientes cuando exista una verdadera falla del producto.
¿Qué pasa si me enviaron el perfume equivocado?
Escríbenos.
Si Luvora cometió un error y recibiste una referencia diferente a la que compraste, revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.
Puedes contactarnos en:
WhatsApp: +57 319 219 2735
Correo: essenceluvora@gmail.com
¿Qué hago si el perfume llegó roto o botando producto?
Comunícate con nosotros tan pronto detectes la novedad.
Si puedes, conserva:
- fotografías del paquete;
- fotografías del producto;
- caja;
- empaque;
- video de la novedad.
Esto nos ayuda a gestionar el caso con mayor rapidez.
¿Qué pasa si el atomizador no funciona?
Comunícate con nuestro equipo para revisar el caso.
Cuando exista una falla real de calidad o funcionamiento, aplicaremos las condiciones de garantía correspondientes.
¿Qué pasa si simplemente no me gusta cómo huele?
El gusto personal por un aroma no constituye automáticamente una falla del producto.
Por eso recomendamos utilizar nuestro selector por ocasión o pedirnos orientación antes de comprar.
Si el perfume permanece completamente cerrado, podremos revisar las condiciones de cambio voluntario vigentes.
PROMOCIONES
¿Puedo combinar varias promociones?
Depende de las condiciones de cada promoción.
Algunos descuentos pueden combinarse y otros no.
El carrito mostrará los beneficios que realmente puedan aplicarse a tu pedido.
Tengo un código de descuento y no funciona. ¿Qué hago?
Verifica:
- que esté escrito correctamente;
- que no haya vencido;
- que tu pedido cumpla el monto mínimo;
- que aplique a los productos seleccionados;
- que no exista otra promoción incompatible.
Si sigue sin funcionar, puedes escribirnos antes de pagar.
SEGURIDAD
¿Es seguro comprar en luvoraessence.com?
La tienda utiliza infraestructura de comercio electrónico de Shopify y proveedores externos para gestionar las transacciones y otros servicios necesarios para la compra.
Los pagos electrónicos son procesados mediante los proveedores habilitados en nuestra tienda.
¿Luvora guarda los datos de mi tarjeta?
Cuando la información financiera es procesada directamente por una pasarela de pago externa, Luvora Essence no necesita recibir ni almacenar necesariamente la totalidad de los datos de tu tarjeta o cuenta.
¿Cuál es el WhatsApp oficial de Luvora?
Nuestro WhatsApp oficial es:
+57 319 219 2735
Si recibes comunicaciones sospechosas desde otros números solicitando pagos o información sensible, recomendamos verificar primero con nosotros.
DESPUÉS DE TU COMPRA
¿Qué pasa después de pagar?
Una vez se confirme tu pago:
- recibimos tu pedido;
- validamos la información;
- preparamos tu fragancia;
- entregamos el paquete a la transportadora;
- podrás recibir información sobre el despacho y seguimiento;
- recibes tu pedido.
¿Me van a avisar cuando mi pedido sea enviado?
Sí. Nuestro objetivo es comunicarte la información necesaria del pedido durante su preparación y envío, utilizando los datos suministrados durante la compra.
¿Qué hago cuando reciba mi perfume?
Recomendamos:
- revisar que la referencia recibida sea correcta;
- verificar el estado del producto;
- conservarlo lejos del sol y temperaturas extremas;
- aplicarlo sobre piel limpia;
- evitar almacenar el frasco en lugares muy calientes o húmedos.
Además, algunos pedidos pueden incluir acceso mediante QR a beneficios y contenido especial de Luvora Essence.
CONTACTO
Todavía necesito ayuda, ¿cómo los contacto?
Estamos para ayudarte.
WhatsApp: +57 319 219 2735
Correo: essenceluvora@gmail.com
Dirección:
Calle 38A Sur #72J-54, Piso 1
Bogotá, Colombia
Cuando escribas por un pedido existente, incluye:
nombre + número de pedido + motivo de tu consulta.