Política de Envíos

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Luvora Essence queremos que recibir tu fragancia sea tan agradable como elegirla. A continuación encontrarás las condiciones aplicables al despacho y entrega de los pedidos realizados a través de luvoraessence.com.

1. Responsable de la tienda

Luvora Essence es operada por:

MONARCA COL
NIT: 1112786663
Dirección: Calle 38A Sur #72J-54, Piso 1, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: essenceluvora@gmail.com
WhatsApp: +57 319 219 2735

2. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras.

La transportadora podrá variar según la ciudad, municipio, zona de entrega y cobertura logística disponible para cada pedido.

En algunas zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura especial, los tiempos de entrega pueden ser superiores a los habituales. Cuando tengamos conocimiento de una condición especial que pueda afectar la entrega, procuraremos informarla al cliente.

3. Valor del envío

Las condiciones y costos de envío aplicables serán informados al cliente antes de finalizar su compra.

Cuando Luvora Essence anuncie envío gratis en luvoraessence.com, este beneficio se aplicará a los pedidos que cumplan las condiciones de la promoción vigente.

El costo final de transporte, cuando corresponda, será informado antes de completar la transacción. La legislación colombiana exige que los costos adicionales asociados a una compra sean informados al consumidor.

4. Preparación y despacho

Los pedidos cuyo pago haya sido aprobado y confirmado en un día hábil son preparados para despacho normalmente el mismo día hábil.

Cuando la confirmación del pago ocurra después de la jornada operativa de despacho, durante un domingo, festivo o en una fecha en la que no opere la transportadora, el pedido será preparado para el siguiente día hábil.

El despacho únicamente comienza una vez el pago haya sido confirmado.

5. Tiempo estimado de entrega

El tiempo habitual de entrega es de:

2 a 5 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.

El tiempo puede variar según:

• ciudad o municipio de destino;
• cobertura de la transportadora;
• temporadas de alta demanda;
• novedades logísticas;
• condiciones climáticas o de orden público;
• zonas rurales o de difícil acceso;
• eventos ajenos al control razonable de Luvora Essence o de la transportadora.

En comercio electrónico, el proveedor debe informar el plazo de entrega antes de finalizar la transacción y entregar dentro del término aceptado por el consumidor. Si no se establece un plazo, la legislación colombiana contempla como regla supletoria un máximo de 30 días calendario.

6. Transportadoras

Luvora Essence trabaja con diferentes empresas transportadoras según cobertura y destino.

La asignación de la transportadora se realiza de acuerdo con disponibilidad, cobertura y condiciones de entrega para la dirección indicada por el cliente.

7. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado y tengamos disponible la información suministrada por la transportadora, el cliente podrá recibir los datos necesarios para realizar seguimiento a su envío.

Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

WhatsApp: +57 319 219 2735
Correo: essenceluvora@gmail.com

Al escribirnos, recomendamos indicar el nombre de la persona que realizó la compra y el número de pedido.

8. Información de entrega suministrada por el cliente

El cliente es responsable de ingresar correctamente:

• nombre de quien recibe;
• dirección;
• apartamento, torre, interior o indicaciones necesarias;
• ciudad y departamento;
• número de teléfono;
• correo electrónico.

Antes de finalizar la compra recomendamos verificar cuidadosamente estos datos.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido entregado a la transportadora, intentaremos realizar la corrección.

Si el envío ya fue despachado, cualquier modificación dependerá de las condiciones y posibilidades de la transportadora.

9. Intentos de entrega y pedidos devueltos

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección suministrada.

Si la transportadora no logra realizar la entrega por causas atribuibles a datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de acceso o rechazo injustificado del paquete, el envío podrá ser devuelto a Luvora Essence.

En ese caso nos comunicaremos con el cliente para revisar las alternativas disponibles para una nueva entrega.

Si para realizar un nuevo despacho se genera un costo adicional de transporte por una causa atribuible al destinatario, este será informado previamente al cliente antes de realizar el reenvío.

10. Novedades o retrasos en la entrega

Una fecha estimada puede verse afectada por novedades propias de la operación logística.

Si notas que tu pedido supera el plazo informado, escríbenos para realizar la validación correspondiente con la transportadora.

De acuerdo con las normas colombianas aplicables al comercio electrónico, cuando un pedido no se entrega dentro del plazo aceptado por el consumidor, este cuenta con las alternativas reconocidas por la ley, incluyendo, cuando corresponda, terminar la compra y solicitar la devolución del dinero.

11. Pedido no disponible después de la compra

Aunque procuramos mantener actualizado nuestro inventario, excepcionalmente podría presentarse una diferencia de disponibilidad después de realizada una compra.

Si un producto adquirido no se encuentra disponible, nos comunicaremos con el cliente para informarle la situación y ofrecer las alternativas legalmente aplicables.

La legislación colombiana exige informar al consumidor cuando el producto solicitado no se encuentre disponible y reconoce derechos frente al incumplimiento del plazo de entrega.

12. Paquete con novedad visible

Si al momento de recibir el pedido notas que el empaque presenta una anomalía importante, golpe fuerte, apertura evidente o daño visible, recomendamos documentar el estado del paquete mediante fotografías o video y comunicarnos la novedad lo antes posible.

Puedes escribirnos a:

essenceluvora@gmail.com
o
WhatsApp +57 319 219 2735

La ausencia de fotografías o video no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

13. Compra con Addi

La opción de compra mediante Addi se gestiona con asistencia de Luvora Essence por WhatsApp.

Cuando el cliente selecciona la opción de pagar con Addi:

1. será dirigido al WhatsApp oficial de Luvora Essence;
2. se validará la referencia que desea adquirir;
3. Luvora generará el enlace de pago correspondiente;
4. el cliente realizará el proceso de pago sujeto a las condiciones y aprobación de Addi;
5. el pedido será preparado para despacho una vez tengamos confirmación del pago.

Las condiciones de financiación, aprobación, cuotas y demás características propias del servicio de Addi son determinadas por dicho proveedor.

14. Pagos realizados en la página web

Las compras directas realizadas en luvoraessence.com podrán ser procesadas mediante los medios de pago electrónicos habilitados en la tienda al momento de la compra.

El pedido se considera confirmado para efectos de preparación y despacho una vez se haya recibido la aprobación correspondiente del pago.

15. No manejamos pago contraentrega

Luvora Essence no maneja actualmente pago contraentrega.

Los pedidos deben encontrarse pagados y aprobados antes de ser despachados.

Ninguna persona está autorizada a solicitar al cliente el pago en efectivo del valor de la compra al momento de la entrega, salvo que Luvora Essence anuncie expresamente en el futuro una modalidad diferente mediante sus canales oficiales.

16. Atención de novedades y solicitudes

Para consultas relacionadas con despachos, entregas, paquetes no recibidos o novedades con un pedido, puedes contactarnos por:

Correo: essenceluvora@gmail.com
WhatsApp: +57 319 219 2735

Horario y tiempos de atención: sujetos a la operación de nuestro equipo de servicio al cliente.

Para facilitar el seguimiento de una solicitud, conserva el número de pedido y cualquier comunicación relacionada con el caso.

17. Derechos del consumidor

Esta política complementa y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme al Estatuto del Consumidor colombiano y las normas aplicables al comercio electrónico.