Política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Luvora Essence respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios y reconocemos la importancia de proteger adecuadamente la información personal que nos suministran.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que recopilamos, almacenamos, utilizamos, compartimos, actualizamos y, cuando corresponda, eliminamos datos personales obtenidos a través de nuestros canales físicos y digitales.

Esta política se adopta de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales. La Ley 1581 establece el régimen general de protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

MONARCA COL
Marca comercial: Luvora Essence
NIT: 1112786663
Dirección: Calle 38A Sur #72J-54, Piso 1, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: essenceluvora@gmail.com
WhatsApp: +57 319 219 2735
Sitio web: luvoraessence.com

Para efectos de esta política, las referencias a Luvora Essence, Luvora, nosotros o la tienda se entenderán realizadas al responsable anteriormente identificado.

2. ¿Qué es un dato personal?

Un dato personal es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

El tratamiento comprende operaciones como:

recolección;
almacenamiento;
consulta;
organización;
utilización;
actualización;
circulación;
transmisión;
eliminación o supresión.

La Ley 1581 regula estas actividades cuando involucran datos personales.

3. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción que tengas con Luvora Essence, podremos tratar información como:

Datos de identificación

nombre y apellidos;
tipo y número de identificación, cuando sea necesario;
datos relacionados con la identidad del comprador o destinatario.

Datos de contacto

número de teléfono;
WhatsApp;
correo electrónico;
dirección;
ciudad;
departamento;
información necesaria para realizar una entrega.

Información relacionada con compras

productos adquiridos;
número de pedido;
fecha de compra;
valor del pedido;
promociones aplicadas;
historial de compras;
estado del pedido;
dirección de entrega;
información relacionada con cambios, garantías o reclamaciones.

Información relacionada con pagos

Podremos conocer información como:

estado del pago;
método de pago seleccionado;
valor de la transacción;
identificadores necesarios para conciliar o gestionar una operación.

Cuando el pago es procesado directamente por una pasarela o proveedor financiero, Luvora Essence no necesita recibir ni almacenar necesariamente la totalidad de los datos de tarjetas, cuentas o credenciales financieras del cliente.

Información suministrada en servicio al cliente

Cuando nos escribes mediante WhatsApp, correo electrónico u otro canal, podremos conservar:

nombre;
teléfono;
mensajes;
solicitudes;
fotografías o videos enviados voluntariamente;
información relacionada con pedidos;
reclamaciones;
garantías;
preferencias comunicadas por el propio cliente.

Información técnica

Cuando visitas nuestro sitio podrán generarse datos técnicos como:

dirección IP;
tipo de navegador;
dispositivo utilizado;
páginas consultadas;
interacción con el sitio;
cookies u otras tecnologías similares.

Esta información puede utilizarse para seguridad, funcionamiento, análisis y mejora de nuestra tienda.

4. ¿Cómo obtenemos los datos?

Los datos pueden ser recopilados cuando:

realizas una compra;
completas el checkout;
te comunicas por WhatsApp;
nos escribes por correo electrónico;
solicitas información;
realizas una reclamación;
solicitas una garantía o devolución;
participas en una promoción;
utilizas un código QR de Luvora;
completas un formulario;
te suscribes voluntariamente a comunicaciones;
utilizas nuestro sitio web;
interactúas con nuestros anuncios o canales digitales;
utilizas proveedores vinculados a la operación de la compra.

5. Finalidades del tratamiento

Podremos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de compras

procesar pedidos;
identificar al comprador;
confirmar pagos;
verificar transacciones;
preparar productos;
gestionar despachos;
realizar entregas;
informar el estado de un pedido.

Servicio al cliente

responder preguntas;
brindar asesoría sobre fragancias;
atender solicitudes;
gestionar novedades;
gestionar garantías;
tramitar cambios o devoluciones;
atender peticiones, quejas o reclamos.

Logística

Podremos utilizar y suministrar los datos estrictamente necesarios para:

generar una guía;
contratar el transporte;
identificar al destinatario;
contactar al destinatario;
realizar seguimiento;
gestionar novedades de entrega.

6. Comunicaciones relacionadas con la compra

Podremos utilizar tus datos para enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con una transacción, incluyendo:

confirmación del pedido;
confirmación del pago;
preparación del pedido;
despacho;
número de guía;
seguimiento;
novedades logísticas;
confirmación de entrega;
atención de garantías o reclamaciones.

Estas comunicaciones forman parte de la gestión de la relación comercial y del pedido solicitado por el cliente.

7. Comunicaciones comerciales y marketing

Cuando contemos con la autorización correspondiente o exista otra base jurídica aplicable, podremos utilizar información de contacto para:

informar promociones;
comunicar descuentos;
mostrar novedades;
informar nuevos productos;
enviar beneficios para clientes;
recordar productos relacionados con compras anteriores;
comunicar campañas de Luvora Essence;
realizar actividades de fidelización.

El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando los mecanismos habilitados en el mensaje o escribiendo a:

essenceluvora@gmail.com

También podrá comunicarse mediante:

WhatsApp +57 319 219 2735

Dejar de recibir publicidad no impide que enviemos comunicaciones necesarias para gestionar un pedido vigente.

8. Personalización y recomendaciones

Podremos utilizar información relacionada con tus compras o preferencias para ofrecer una experiencia más relevante, por ejemplo:

recomendar fragancias;
sugerir productos según ocasión;
recomendar productos relacionados;
mostrar opciones similares;
ofrecer beneficios de recompra.

No utilizaremos esta información para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el titular sin las garantías que correspondan.

9. Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación requiera autorización, Luvora Essence solicitará el consentimiento previo, expreso e informado del titular mediante mecanismos que permitan su posterior consulta.

La autorización podrá obtenerse, entre otros medios, mediante:

formularios;
casillas de aceptación;
checkout;
comunicaciones digitales;
correo electrónico;
WhatsApp;
documentos físicos;
otras conductas inequívocas permitidas por la ley.

La Ley 1581 exige conservar prueba de la autorización cuando esta sea necesaria e informar al titular las finalidades de la recolección y los derechos que le corresponden.

10. Casos en los que no se requiere autorización

La autorización no será necesaria en aquellos eventos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

Esto no elimina las demás obligaciones de protección, confidencialidad y tratamiento adecuado de la información.

11. Datos sensibles

Luvora Essence no solicita normalmente datos personales sensibles para la realización de una compra de fragancias.

Son datos sensibles aquellos cuyo uso indebido puede afectar la intimidad del titular o generar discriminación.

Si excepcionalmente fuese necesario tratar un dato sensible, se informará al titular:

qué dato se solicita;
su finalidad;
que su respuesta es facultativa cuando así corresponda;
y se solicitará autorización explícita cuando sea requerida.

El tratamiento de datos sensibles está sometido a restricciones especiales en la Ley 1581.

12. Datos de niños, niñas y adolescentes

Luvora Essence no busca recopilar de manera deliberada información personal de niños, niñas o adolescentes para finalidades comerciales que desconozcan sus derechos.

Cuando excepcionalmente se requiera tratar información de un menor de edad, se hará únicamente bajo las condiciones permitidas por la legislación colombiana, respetando:

su interés superior;
sus derechos fundamentales;
las autorizaciones que resulten necesarias.

La regulación colombiana establece protecciones especiales para el tratamiento de datos personales de menores de edad.

13. Plataforma Shopify

La tienda luvoraessence.com funciona utilizando infraestructura tecnológica de Shopify.

Para operar una compra, determinadas categorías de información podrán ser procesadas mediante la plataforma tecnológica que soporta nuestra tienda.

Esto puede incluir datos necesarios para:

mostrar el sitio;
administrar pedidos;
gestionar el carrito;
procesar el checkout;
administrar clientes;
integrar aplicaciones y servicios necesarios para la operación.

Luvora Essence utilizará dichos servicios procurando cumplir las obligaciones que le corresponden como responsable del tratamiento.

14. Mercado Pago y otros proveedores de pago

Cuando el cliente utiliza Mercado Pago u otro medio de pago disponible, determinados datos necesarios para procesar la transacción podrán ser tratados directamente por el correspondiente proveedor.

Estos terceros cuentan con sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Luvora Essence podrá recibir de ellos información necesaria para:

conocer el resultado de la transacción;
identificar el pago;
conciliar el pedido;
gestionar devoluciones;
atender reclamaciones.

15. Compras mediante Addi

Cuando el cliente solicita pagar mediante Addi, será dirigido al WhatsApp oficial de Luvora Essence para gestionar la creación del enlace correspondiente.

Podremos tratar información necesaria para:

identificar la referencia solicitada;
generar o gestionar el enlace de pago;
relacionar el pago con el pedido;
verificar su aprobación;
preparar la compra una vez confirmada.

La información requerida directamente por Addi para evaluar o prestar sus servicios financieros se encuentra sujeta a las condiciones y políticas propias de dicho proveedor.

16. WhatsApp

Cuando te comunicas con Luvora Essence mediante WhatsApp, la información intercambiada utiliza servicios tecnológicos proporcionados por terceros.

Luvora podrá utilizar las conversaciones para:

atender la consulta;
identificar pedidos;
enviar información solicitada;
gestionar pagos Addi;
resolver novedades;
realizar seguimiento de casos.

No solicitaremos por WhatsApp información financiera innecesaria para la finalidad de la atención.

17. Transportadoras y operadores logísticos

Para entregar los pedidos podremos transmitir determinados datos a transportadoras u operadores logísticos.

Esta información puede incluir:

nombre del destinatario;
teléfono;
dirección;
ciudad;
indicaciones de entrega;
información necesaria para identificar el envío.

Estas entidades deberán utilizar la información para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio correspondiente y conforme a las obligaciones legales aplicables.

18. Proveedores tecnológicos y encargados

Para desarrollar nuestra actividad podremos contratar terceros que actúen como encargados o proveedores de servicios.

Podrán incluir, según corresponda:

plataforma de comercio electrónico;
hosting;
correo electrónico;
medios de pago;
financiación;
logística;
comunicaciones;
herramientas de servicio al cliente;
analítica;
publicidad digital;
seguridad tecnológica.

La comunicación de datos estará limitada a lo razonablemente necesario para la finalidad correspondiente.

19. Transmisiones y transferencias de información

Debido a la naturaleza de algunos servicios tecnológicos utilizados por negocios digitales, ciertos proveedores pueden procesar o almacenar información dentro o fuera de Colombia.

Cuando exista una transferencia o transmisión nacional o internacional de datos personales, Luvora Essence procurará que esta se realice conforme a la legislación colombiana aplicable y bajo las condiciones exigidas para proteger la información.

La Ley 1581 contempla reglas específicas para las transferencias internacionales de datos personales.

20. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

permitir que la tienda funcione correctamente;
recordar configuraciones;
mantener el carrito;
mejorar la navegación;
analizar desempeño;
proteger el sitio;
medir campañas;
personalizar determinadas experiencias;
realizar actividades publicitarias cuando sean autorizadas y aplicables.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento técnico de la tienda.

Otras tecnologías podrán estar sujetas a los mecanismos de información o consentimiento que resulten aplicables.

21. Seguridad de la información

Luvora Essence adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

pérdida;
adulteración;
acceso no autorizado;
uso indebido;
consulta fraudulenta;
divulgación no autorizada.

La Ley 1581 establece que el responsable debe conservar la información bajo condiciones de seguridad que eviten su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

No obstante, ningún sistema informático o transmisión por internet puede garantizar riesgo cero.

22. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo que resulte razonable y necesario para las finalidades para las cuales fueron recopilados y para el cumplimiento de:

relaciones contractuales;
obligaciones legales;
obligaciones contables;
obligaciones fiscales;
garantías;
atención de reclamaciones;
seguridad;
defensa de derechos.

Una vez deje de existir una finalidad legítima o una obligación que justifique su conservación, la información podrá ser suprimida, anonimizada o archivada de acuerdo con las disposiciones aplicables.

23. Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

conocer los datos personales tratados;
actualizar su información;
rectificar datos incorrectos o incompletos;
solicitar información sobre el uso dado a sus datos;
solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda;
acceder gratuitamente a los datos objeto de tratamiento;
solicitar la supresión cuando proceda;
solicitar la revocación de la autorización cuando legalmente sea posible;
presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por posibles infracciones a las normas de protección de datos.

Estos derechos se encuentran reconocidos por la Ley 1581.

24. Revocación y supresión

El titular podrá solicitar la revocación de una autorización o la eliminación de datos en aquellos eventos en los que resulte legalmente procedente.

La supresión no procederá necesariamente cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservar determinada información.

Por ejemplo, una solicitud para dejar de recibir publicidad puede atenderse sin que ello obligue a eliminar información necesaria para acreditar una compra, gestionar una garantía o cumplir obligaciones legales.

25. Canal para ejercer tus derechos

El área encargada de recibir y tramitar solicitudes de protección de datos personales de Luvora Essence será el equipo administrativo y de servicio al cliente de MONARCA COL.

Puedes presentar solicitudes mediante:

Correo electrónico: essenceluvora@gmail.com

También puedes solicitar orientación inicialmente mediante:

WhatsApp: +57 319 219 2735

Para solicitudes formales relacionadas con protección de datos recomendamos utilizar el correo electrónico, ya que permite conservar adecuadamente el registro del trámite.

26. Contenido de una solicitud

La solicitud deberá contener, cuando sea aplicable:

nombre del titular;
identificación suficiente para verificar su identidad;
datos de contacto;
descripción clara de la solicitud;
información necesaria para localizar los datos;
documentos que acrediten representación, cuando actúe un tercero;
cualquier elemento útil para atender el caso.

Podremos solicitar información razonable para verificar que quien presenta la solicitud es el titular o está autorizado para actuar en su nombre.

27. Procedimiento para consultas

Cuando el titular desee conocer la información personal que Luvora Essence conserva sobre él, podrá presentar una consulta.

La consulta será atendida dentro de un término máximo de:

diez (10) días hábiles contados desde su recibo.

Cuando no sea posible atenderla dentro de ese término, se informarán los motivos y la nueva fecha de respuesta, de conformidad con los términos máximos establecidos por la ley.

28. Procedimiento para reclamos

Cuando el titular considere que su información debe ser:

corregida;
actualizada;
eliminada;

o considere que Luvora Essence ha incumplido alguna obligación de protección de datos, podrá presentar un reclamo.

El término máximo para atenderlo será de:

quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible resolverlo dentro de ese plazo, se informará al interesado el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta dentro de los límites legales.

Si el reclamo se encuentra incompleto, se aplicará el procedimiento establecido por la legislación colombiana para solicitar la información faltante.

29. Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Una vez agotado el trámite de consulta o reclamo correspondiente cuando este sea exigible, el titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad colombiana competente en materia de protección de datos personales.

Esto no limita los demás mecanismos que la legislación reconozca.

30. Exactitud de los datos

El cliente es responsable de suministrar información cierta, completa y actualizada.

Cuando detecte un error podrá solicitar su corrección.

Luvora Essence podrá adoptar medidas razonables para verificar datos cuando ello sea necesario para:

prevenir fraude;
realizar una entrega;
identificar al titular;
proteger la seguridad de una transacción.

31. Confidencialidad

Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener la reserva de la información de acuerdo con las obligaciones que correspondan.

La información no será utilizada para finalidades incompatibles con aquellas autorizadas o permitidas por la legislación.

32. Actualización de esta política

Luvora Essence podrá modificar esta política cuando sea necesario debido a:

cambios legales;
nuevos servicios;
incorporación de proveedores;
cambios tecnológicos;
nuevas modalidades de pago;
cambios operativos.

Cuando exista un cambio sustancial que pueda afectar las condiciones bajo las cuales se otorgó una autorización, se adoptarán las medidas de información o autorización adicionales que resulten legalmente necesarias.

La versión vigente estará disponible en luvoraessence.com.

33. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el:

8 de agosto de 2026.

Las bases de datos administradas por Luvora Essence tendrán vigencia durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas o permitidas y durante los períodos adicionales que resulten necesarios para dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales, administrativas, contables o de defensa de derechos.

34. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales:

MONARCA COL — Luvora Essence

Correo: essenceluvora@gmail.com
WhatsApp: +57 319 219 2735
Dirección: Calle 38A Sur #72J-54, Piso 1, Bogotá, Colombia
Sitio web: luvoraessence.com